Dieser internationale De-facto-Standard stellt ein Regel- und Definitionswerk für die Umsetzung eines IT-Service-Managements (ITSM) bereit, innerhalb dessen die Planung, Erbringung, Unterstützung und Optimierung von IT-Serviceleistungen im Hinblick auf ihren Nutzen als relevante Faktoren zur Erreichung der Geschäftsziele eines Unternehmens betrachtet werden.

Unsere Mitarbeiter sind alle hinsichtlich ITIL geschult. Die Vorgaben von ITIL fließen in die Gestaltung unserer Unternehmensprozesse ein.